對金融業者來說，贏得 客戶的信任與滿意度 是業績與品牌口碑的決勝關鍵。然而，當客戶湧入分行辦理業務時，多數業者都曾面臨以下問題： 案件太多錯失處理客訴的黃金時間，只能看著客戶白白流失？ 服務據點遍佈全 […]

零售業放大營收的關鍵：從顧客數據河道出發 顧客的消費旅程不只是一次性的購物行為，而是透過持續和品牌的接觸，進而引發消費行為。若能在各環節中有效蒐集具價值的數據，統整後建立「顧客數據河道」，將幫助行銷人 […]

CRM是什麼意思？CRM又稱「顧客關係管理」或「客戶關係管理」，是一套用來整合客戶各項資訊的管理系統，企業可透過CRM數據了解客戶的消費需求，進而制定行銷策略，經營長久且穩固的顧客關係！ 一、CRM […]

專業市調和產業分析，SurveyCake 也能全方位滿足！ 不論是政府或私人研究調查機構，為了產出高信度、高效度的專業市調或是產業研究，使用的問卷軟體必須滿足調查量表多元、資安風險低、研究人員方便操作 […]

如何打造順暢的活動報名流程？還能放大活動效益？ 對公家機關來說，為落實新政策或推廣地方文化，每年將有數十、數百場的活動要舉辦，活動範圍包含研討會、藝文活動、公益講座等等。在人力有限的情況下，為了讓活動 […]

金融業認證的高資安問卷，如何成為公家機關的調查好夥伴？ 你是否正在尋找一款能保障用戶資料安全、滿足公部門內部複雜權限需求的智慧問卷？而且這款問卷軟體，最好還輕鬆好上手？ 本篇文章就來滿足你的需求！獨家 […]

為什麼醫療業也要做問卷？3 大問卷應用情境，幫助醫療業者進階智慧醫療 你知道嗎？有調查顯示國人對醫界滿意度全球倒數第三！分析認為在全民健保下，民眾容易因為「付錢就是老大」的心態而變得挑剔，對醫療服務的 […]

根據衛服部統計，2024 年全台共有 476 間醫療院所，每天需要分攤消化 43.2 萬位到院內掛號看診、參與健檢的病友。面對龐大的醫療需求，相信各大醫療院所，都開始尋找數位工具，來提升消率、優化看診 […]

顧客滿意度有多重要？與企業營收息息相關！ 你可能有曾填過顧客滿意度問卷的經驗，但你是否曾想過為何企業需要蒐集顧客滿意度的調查呢？在競爭激烈的市場裡，顧客滿意度不僅是優化產品的關鍵指標，更與企業的營收息 […]

顧客體驗（CX）的投資報酬率（ROI）是什麼？為什麼重要？ 或許你曾聽過顧客體驗（CX）也曾聽過投資報酬率（ROI），不過當兩個詞彙組合起來變成「顧客體驗投資報酬率」時，又是什麼意思呢？在回答這個問題 […]

在當今競爭激烈的市場中，產品和服務的功能與價格往往相差無幾。面對如此多樣化的選擇，顧客究竟會如何做出決定？答案往往取決於他們的「體驗」。優化顧客體驗不僅能提升品牌形象，更能直接影響企業的營收成長。 優 […]

什麼是顧客體驗(CX)？為何它對企業至關重要？ 國內外企業都在積極重視的「顧客體驗」（Customer Experience, CX）到底是什麼？ 顧客體驗是指客戶在整個購買旅程中與品牌互動的所有經歷 […]