根據衛服部統計，2024 年全台共有 476 間醫療院所，每天需要分攤消化 43.2 萬位到院內掛號看診、參與健檢的病友。面對龐大的醫療需求，相信各大醫療院所，都開始尋找數位工具，來提升消率、優化看診流程。而一份好的問卷能幫助醫療院所快速收集、整合病友回饋，打造更方便、絲滑的就醫流程。
但是要透過問卷工具，來優化醫病流程，其中一個很大的重點就是「要做出一份回覆率高的問卷」，才能夠真的讓問卷發揮效益。
根據 SurveyCake 的調查，一份理想的滿意度問卷需要有 53% 回覆率。你的問卷回覆率如何呢？有沒有達到這個標準呢？
SurveyCake 獨家整理 3 個醫療業者專屬的問卷製作心法，手把手帶你設計高品質的問卷內容，翻倍問卷的回覆率，讓你的問卷發揮最大效益。
3 個專屬醫療業者的問卷製作心法！打造高品質智慧醫療問卷！
相較於其他產業，由於醫療問卷需要填寫的個人資訊量大、專業度高、要呈現的服務項目又密密麻麻。因此問卷設計不好，則更容易導致回覆率急速下降。接下來的 3 個專屬心法，將帶你從頭改造醫療問卷，讓你的醫療問卷煥然一新！
專屬醫療業者的問卷製作心法｜直觀、清楚的題目與選項
直觀、具備吸引力的問題和選項，是提高回覆率的第一步。不論是常見的健檢問卷、醫療滿意度問卷，醫療問卷中的每個問題、選項都要能讓病患清楚接收提問目的。
舉例而言，健檢問卷的選項除了寫出方案代號，如「A 方案」，若能將方案特色、對應族群設定為選項名稱，如「外食族的胃鏡健檢方案」、「高齡胃鏡健檢方案」也能加強填答者對於選項的共鳴；若要請病患填寫質化回饋，則可以用「歡迎分享您的專業意見」或「分享您的經驗，幫助我們改善醫療服務」等語句作為題目文本，取代簡短的「其他意見回饋」吸引病患填答，讓病患明白提供意見的重要性。
專屬醫療業者的問卷製作心法｜自動帶入專屬問卷內容
常見的醫療問卷需要填寫大量的個人資料、疾病史等資訊，甚至可能因為題目眾多，容易手誤輸成錯誤資訊。個性化的問卷將藉由資料串接，於問卷中帶入病患專屬資訊，病患僅需確認內容是否有誤，還能避免多次填答耗費寶貴時間。
SurveyCake 透過 Webhook 串接醫院資訊系統（HIS），銀行認證的高資安串接系統不只保障病患個資，還能自動帶入病友資料，減少病友填寫問卷時輸入的文字量，進而提高回覆意願。此外，自動帶入資訊也能確保病友個資的準確性和完整度，避免醫療院所收到錯誤回覆。
專屬醫療業者的問卷製作心法｜跨越不必要的「免填區」
中大型醫療院所因為據點、科別、醫師數量眾多，若沒有設定好選項呈現方式，容易導致問卷過於冗長，病友甚至要緊盯螢幕，在龐雜、條列式的文字中找到正確選項。
這時候若使用 SurveyCake 企業版獨有的「巢狀選擇題」功能，則能有效縮減問卷長度，避免病友在選項中迷失。選用巢狀選擇題後，便能預先設定問卷的分層篩選條件，填答者會先從第一層下拉列表中進行選擇，第二、三層的問題便會根據他們的答案呈現在後續列表，讓填答者便能快速找到所需的選項。
此外，若遇到醫療院所提供大量的服務項目，病友又需要根據部分體驗項目給予滿意度評分時。SurveyCake 企業版中的帶入子題功能，能幫助病友越過一般問卷中不必要「免填區」，直接針對特定體驗項目給予評分，避免病友看到繁雜的題目量就率先放棄填寫。
人性化的問卷服務，幫助醫療人員輕鬆優化就醫流程！
掌握以上 3 個問卷製作心法，身處醫療院的你也能產出更精準、人性化的醫療問卷，有效提升病友的回覆意願。
若您對於 SurveyCake 的問卷服務感興趣，但對於問卷工具的掌握能力尚有疑慮，SurveyCake 提供在地化客服系統和完整的教育訓練，幫助醫療人員快速掌握問卷工具。
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