零售業放大營收的關鍵：從顧客數據河道出發
顧客的消費旅程不只是一次性的購物行為，而是透過持續和品牌的接觸，進而引發消費行為。若能在各環節中有效蒐集具價值的數據，統整後建立「顧客數據河道」，將幫助行銷人員、產品經理擁有完整的決策依據，進而翻倍營收。
消費者「不選擇」的背後原因，你精準掌握了嗎？
試想當我們作為消費者，每當挑選商品或續購同件商品前，都會經過複數個考量才會掏出荷包。影響消費決策的，除了商品價格，就連商品外觀、顏色、賣場環境、產品性能，以及售後服務，都可能左右我們的購買意願。
若沒有經過問卷調查、訪談交流，零售業者將很難掌握多數消費者「不選擇」的關鍵原因，更錯失優化商品、增長營收的重要依據。
本篇文章將從銷售的「前、中、後」出發，透過 SurveyCake 企業版製作調查問卷，您將全方位重建消費者輪廓，成功放大導購率。
售前：洞察主要受眾喜好，制定精準行銷策略
在商品進入銷售渠道前，為了讓產品經理開發更貼近市場需求的產品；行銷人員規劃吸引消費者眼球的行銷活動，零售業者需要精準的掌握消費者的喜好及興趣，
（一）預先調查受眾喜好：SurveyCake Audience 找到精準售眾
在導入或開發新品前，充足市調樣本能幫助企業掌握市場上的消費者喜好，不過該如何找到填答者呢？SurveyCake Audience 是 SurveyCake 提供的問卷代發服務，就算是跨國樣本也能蒐集，幫助國際型企業免除地域限制，掌握國內外市場需求。
（延伸閱讀：認識更多 SurveyCake Audience 的服務流程）
（二）鎖定市場精準受眾：行銷追蹤碼提升廣告投報率
若你已經透過廣告投放問卷，那麼在問卷中埋設 GA、GA4、facebook Pixel 等行銷追蹤碼，將能幫助你更清楚地掌握瀏覽問卷、填寫問卷的使用者輪廓，甚至運用廣告名單再行銷，讓廣告預算「花的漂亮」，有效提高廣告投報率（ROAS）。
售中：把握與消費者互動機會，放大 3 倍導購率
當顧客進入賣場或電商網站，開始瀏覽商品時，互動式行銷便是業者引導顧客順利消費的關鍵步驟。此外，每當完成互動式行銷活動，若能將名單加以標籤、分類，便能根據標籤分眾溝通，大幅提升消費者對品牌的黏著度！
（一）互動行銷提升轉換：結合心理測驗發放優惠券
提到互動式行銷，簡單、好上手的「心理測驗」是常見的行銷手段，根據 SurveyCake 企業版用戶實證，該國際家電品牌透過 SurveyCake 的測驗模組製作心理測驗，根據消費者填答結果，推薦對應的家電商品，最終提升 3 倍的購買轉換率。
（延伸閱讀：不藏私分享：互動式心理測驗製作與設計技巧）
完成心理測驗後，更應該乘勝追擊！提供消費者對應的「商品折價券」，將刺激消費者順手掏出荷包！若品牌沒有規劃「商品折價券」，SurveyCake 也有提供電子票券服務（E-Tickets），平台整合問卷發放、票券選品到票券序號管理。填答者送出問卷後，系統將會自動派發贈禮簡訊給消費者，幫助企業節省人力成本提升工作效能！
（二）精準貼標再應用：標籤功能幫助分眾行銷
已經花費大把時間設計心理測驗，又為了吸引客群提供商品優惠券，這筆名單應該要好好運用吧？
要讓每次辛苦回收的名單發揮最大價值，絕不能錯過 SurveyCake 提供的「標籤」功能，業者在編輯問卷時，可以在題目與選項中加上特定標籤，標籤將跟著問卷資料經過串接、匯入資料庫（如 CRM、CDP 等）。透過回覆標籤化，企業便能將用戶定義成不同的客群，幫助分眾行銷。
（延伸閱讀：利用「標籤」功能有效歸納資料，精準鎖定目標族群！）
售後：掌握顧客滿意度，優化顧客購物體驗
當顧客離開賣場，顧客旅程尚未結束！商品的售後服務是影響回購率的關鍵，精準分析顧客滿意度、以最快速度回應商品客訴，才能促進消費者「一買再買」讓營業額持續增長。
（一）掌握整體顧客滿意度：從 NPS 淨推薦值，了解顧客想法
到了銷售後期，SurveyCake 除了能將問卷資料匯入企業資料庫，拼湊完整的顧客畫像外，使用 NPS (Net Promoter Score) 題型，將能系統化衡量顧客忠誠度及顧客滿意度，幫助零售業的產品經理、門市人員更清楚消費者對產品、服務的真實想法。
（延伸閱讀：運用 NPS 掌握顧客忠誠度，引領企業持續成長）
（二）即時處理消費爭議：條件警示通知及時處理客訴
當商品出問題，客服人員卻遲遲不肯回應，要消費者留下好印象是不可能的！SurveyCake 企業版的條件警示功能從零售、餐飲業需要「即時回應」的痛點出發，以數值作為判斷依據，當消費者對商品提出負評時，部門主管或客服團隊便能透過 Email 即時收到通知，迅速處理客訴問題及時留客，掌握潛在的顧客流失風險。
善用 SurveyCake 傾聽顧客需求 ，打造穩定吸客、留客的顧客旅程
回顧本篇文章，SurveyCake 陪伴企業走過銷售的前中後期，是零售業者掌握市場趨勢、精準行銷、優化顧客體驗的全方位解決方案！
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