員工滿意度是什麼？員工滿意度問卷推薦怎麼設計規劃？如何分析調查結果？本文將介紹員工滿意度定義與7大關鍵指標、3大重要調查目的與多方優勢，分享員工滿意度調查問卷設計方式、範例與資料分析方法，一起來看看！
一、員工滿意度是什麼？定義 & 7 大關鍵指標解析！
（一）什麼是員工滿意度？
員工滿意度也被稱為「企業幸福指數」、「ES」（Employee Satisfaction），指的是員工對公司環境、工作內容、管理方式等各方面的滿意程度。
員工滿意度可以反映出員工的需求，也能衡量企業的營運狀況。當員工對公司滿意時，他們會更願意投入工作，提高生產力，並願意長期留在公司。如果滿意度較低，員工工作容易分心、效率較低，甚至考慮離職。
（二）哪些因素會影響員工滿意度？員工滿意度指標解析
人資在評估員工滿意度之前，首先要釐清哪些事情更容易影響員工的工作感受。我們統整出以下 7 大核心指標，供你參考。
1. 公司營運理念
公司的營運理念當會直接影響員工對公司的認同感。當員工知道公司的目標、願景，認同公司的理念、價值觀，自然更願意投入工作，滿意度也會有所提升！
建議在新人訓練時，可以強調公司願景與文化，讓新進員工快速融入公司，同時建立內部回饋機制／匿名表單，讓員工的聲音都能被聽見。
2. 工作環境
工作環境包括辦公空間、工作設備、廁所、停車場等，一個整潔、寬敞、設施完善的工作環境，能提升工作專注度與滿意度。建議定期檢查與升級設備，提供更舒適的工作環境，幫助維持同仁工作效率。
此外，遠端工作、混合辦公模式興起，公司是否支持彈性的工作環境，也有可能會成為影響員工滿意度的重要原因之一，管理者們不妨嘗試多利用雲端辦公軟體、數位工具逐步轉變成更彈性的辦公模式。
3. 團隊氛圍
職場就像第二個家，團隊內的氛圍、同仁之間的互動方式，都可能會影響員工的信任感與工作動力。如果團隊彼此合作順暢，員工更容易對公司、團隊產生歸屬感，對工作滿意度自然也會提升。
例如，管理層可多鼓勵員工表達意見和想法，建立雙向溝通的管道，如一對一、定期舉辦團建活動，增進團隊同仁間的了解和信任，還可以提供心理諮詢服務，幫助員工應對工作壓力。
4. 薪資待遇
薪資待遇不只是金額高低，員工想要的或許不只是當下的薪資，未來的發展空間也非常重要，因此薪酬制度是否完善、公平，有無成長空間等，都是讓員工認知到自己的努力能夠獲得公平的回報與成長的關鍵。
例如，績效考核是否與薪資掛鉤、未來是否有機會加薪等，這些因素都有可能影響員工滿意度。公司可提供額外的團隊獎金、個人獎金，來提高員工工作動力。
5. 員工福利
公司的員工福利包括員工旅遊、聚餐補助、健康檢查、交通補助等。完善的員工福利能讓員工體會到「公司真的有在照顧我」，他們自然也會更願意為公司付出，願意與公司一同成長。
6. 晉升制度
公平、透明、公開、明確的晉升制度能提升員工的進取心與自信心。沒有人希望自己的努力被忽視，如果升遷制度含糊不清，甚至存在由特定人脈、內部默契推進的「黑箱作業」，再有能力的人也會失去動力，對公司逐漸失去信任。
公開透明的晉升機制，能夠激勵員工勇於挑戰、持續成長。同時，建議人資夥伴、管理層定期與員工討論職涯發展規劃，幫助他們找到成長方向，也有利於提升滿意度。
7. 組織變化
頻繁的組織變動，如裁員、公司併購、高層更換，或流動率過高等，容易讓員工感到迷茫、不安，甚至降低對企業的信任，開始擔心「我會不會是下一個離開的人？」，滿意度也會隨之降低。
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二、為什麼員工滿意度調查很重要？帶你了解調查目的和好處！
（一）員工滿意度調查 3 大目的解析
為什麼建議企業務必要定期調查員工滿意度？以下分享 3 大核心目的，帶你了解企業定期調查員工滿意度的重要性。
關鍵目的 1：讓企業營運更穩定
企業定期關心員工感受與想法，可以幫助主管們清楚了解公司實際運作狀況，也能找出員工在意的工作條件，即時調整管理方式，讓員工更願意投入工作，提升整體工作效率與生產力，讓企業運行更加順暢。
此外，這樣的關懷與溝通也能有效減少員工負面情緒累積，避免員工因缺乏動力或和公司疏遠而選擇離開組織、安靜離職。
企業可針對工作環境、薪酬福利、管理方式等不同的面向對員工進行滿意度調查，精準掌握員工需求，進而打造穩定且健康的工作環境，提升員工幸福感，讓團隊更有向心力，共同朝著目標邁進。
關鍵目的 2：優化內部管理機制
員工滿意度調查能用客觀數據反映員工的真實想法，協助管理層發現問題。例如，人資可以利用 SurveyCake 統計圖表快速發現異常的問卷指標、精準地找到管理盲點，還能結合數據制定或優化更符合員工需求的公司政策。
關鍵目的 3：確保更優質的客戶服務
維持良好的員工滿意度，是企業長遠發展的重要指標之一。尤其在服務業、零售業這類高度仰賴人際互動的產業，內部氛圍往往會直接反映在客戶體驗上。
當企業用心對待員工，尊重、理解員工的需要，員工工作自然會更熱忱且更有責任感。積極的服務也有利於提升服務品質，優化顧客體驗，為品牌留下良好的口碑與形象。
延伸閱讀：很想擺脫行政作業？問卷解決人資 3 大工作痛點，一文了解如何提升效率！
（二）調查員工滿意度能帶來哪些好處？
員工滿意度調查不只是一項例行公事，對員工、管理者、人資夥伴、企業發展皆可帶來多方優勢，是企業提升管理、促進發展的重要工具。
👉🏻對員工：
- 溝通更開放
- 需求可以無負擔、直接反饋給管理者
👉🏻對管理者：
- 量化意見，明確改善方向
- 即時調整營運策略，持續完善管理品質
👉🏻對人資夥伴：
- 預估員工留任率
- 減少流動率
- 提升雇主品牌
👉🏻對企業：
- 提升工作效率
- 提升營利績效
- 提升員工敬業度
- 提升服務品質
- 提高客戶滿意度
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三、員工滿意度調查問卷怎麼設計？員工滿意度調查範例分享
（一）員工滿意度調查問卷是什麼？如何設計規劃？
「員工滿意度問卷」是一種測量工具，企業可以透過問卷了解員工對公司工作參與、組織關係、職涯發展的想法，聆聽員工需求、找出潛在問題。
那麼人資夥伴、管理者該如何設計專業的員工滿意度問卷呢？以下整理出 5 大設計要點，供你參考。
1. 設定匿名
如果希望員工可以誠實、無負擔地說出真心話，建議選擇匿名問卷，讓大家卸下心防、更自在地表達想法。
匿名問卷也能確保收集到的資訊更貼近實際情況，讓管理者可以更精準了解員工在工作上遇到的問題與狀況。
2. 精簡易懂
在設計員工滿意度問卷時，應優先選擇內容精簡、好懂的題目，讓員工可以快速理解題意、輕鬆填完問卷。
反之，如果問卷題目用字含糊不清、容易產生困惑（如雙重否定、否定疑問句），或出現太複雜、專業的詞彙，可能會不利於員工理解，甚至造成錯誤回答。
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3. 多題型混搭
多題型混搭不僅有利於豐富問卷填答體驗，吸引員工認真填寫，也能幫助人資從不同角度，全面掌握員工需求。例如，矩陣題可以當作滿意度評分表，開放式問題能聽到更深入的想法。
而 SurveyCake 更能為人資提供單選題、多選題、文字題、矩陣題、引言題、項目排序題等豐富題型，深入了解員工的質化回饋，並量化他們的真實感受，進行精準分析，得到更具有參考價值的調查結果。
4. 控制題目數量
過長的調查容易讓員工感到疲乏、專注度降低，甚至出現隨意答題、拒絕答題的情況。因此，員工滿意度調查的題數建議保持在 7 題左右，以確保維持良好的填答意願。當然！企業還是可以根據不同的需求調整題數。
5. 先測試再寄出
待人資團隊設計完員工滿意度調查問卷後，應先給部分同事試填測試，了解問卷是否清晰易懂、填答時間是否過長，容易失去專注力，或是否有需要調整的地方。
SurveyCake 問卷具備預覽功能，方便人資夥伴檢視問卷外觀、題目排列、跳轉等呈現方式，並結合測試同仁意見進行優化，確保問卷貼合實際需求後，再正式寄發給公司各部門同仁填寫，提升調查問卷的品質與設計效率。
（二）員工滿意度調查可設計哪些題目？員工滿意度調查常見範例分享
看完員工滿意度問卷的設計方法後，還是不確定該如何設計題目嗎？別擔心，我們特別整合12 道調查常用題目，你可以直接套用！
| 非常不同意 | 不同意 | 普通 | 同意 | 非常同意 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. 我對目前的職涯規劃感到滿意 | |||||
| 2. 公司提供的教育訓練課程很充足 | |||||
| 3. 我能夠在工作上發揮自己的長處 | |||||
| 4. 此工作帶給我成就感 | |||||
| 5. 我十分投入在我的工作中 | |||||
| 6. 我很滿意我現在的工作量 | |||||
| 7. 我和我的上司相處得很好 | |||||
| 8. 我和我的同事相處得很愉快 | |||||
| 9. 團隊之間會互相幫助 | |||||
| 10. 我的工作環境是舒適的 | |||||
| 11. 我了解公司的目標和使命，且與我個人目標相匹配 | |||||
| 12. 我知道如何做能幫助組織達成目標 |
員工滿意度調查不必侷限於一年一次，人資們可以根據不同情境規劃調查。
舉例而言，SurveyCake 擁有各式調查問卷範本，能幫人資了解不同階段員工的發展需求與感受：
- 新人階段：人資可透過問卷了解新進同仁的適應情況，優化入職流程。
- 在職階段：調查問卷可收集在職員工的工作參與度、滿意度、進修課程調查，協助人資即時調整管理方式，重振團隊士氣。
- 離職階段：人資可利用員工離職調查了解員工離職原因，即時發現管理上的問題或潛在風險。
人資團隊可直接套用 SurveyCake 的問卷範本輕鬆掌握員工的真實想法，也可以運用 SurveyCake 內建的統計圖表、交叉分析、篩選組合等功能，快速找出員工最關心的問題、影響員工滿意度的關鍵因素，提出更有價值的洞察。
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四、如何分析員工滿意度調查結果？怎樣提升員工滿意度？
（一）員工滿意度調查資料怎麼用？
收回員工滿意度調查問卷後，下一步就是分析調查結果。那麼我們該如何使用這些珍貴的一手資料呢？以下是 5 種可充分發揮問卷資料價值的重要方法，供你參考。
- 根據統計結果，優化工作流程：像是透過 SurveyCake 項目排序題，能統計員工選填答案的優先順序，首位次數較多的選項可視為最受關注的事項，或需要被優先處理的問題，管理者可以藉此逐步調整工作流程與管理方式。
- 交叉比對數據，找出問題的癥結：不同題目之間都可以嘗試交叉分析，快速推敲、解析各面向之間的關聯，找出問題的癥結。例如，透過性別與員工福利題的交叉分析，我們發現女性員工對福利的滿意度明顯偏低，可能意味著公司在女性員工福利方面存在不足。建議深入了解女性員工的需求，並調整或增加相關福利，以提升整體員工滿意度。
- 公開調查結果：問卷調查後，管理者不妨公開調查資訊、讓調查資料更透明。SurveyCake 能直接將問卷結果分享至人資群組中，讓各部門主管儘速了解員工工作概況，即時協助員工處理工作困境。
- 持續追蹤變化：定期進行員工滿意度調查，可以持續追蹤員工滿意度變化，並評估各項調整措施是否發揮預期效果，提升管理品質。
- 參考外部標準，評估企業自身競爭力：想知道公司內部的營運實力，不妨參考同行標準。有了外部指標，企業能夠明確定位自身競爭力，並藉此調整管理策略。
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（二）如何反饋員工滿意度問卷？調整 4 方向讓你的員工更滿意！
分析結果出爐，這正是企業管理者調整策略、優化職場環境的好機會，以下解答 4 種常見問題與解法，快來看看吧！
- 「工作福利不足」解法：提供員工旅遊補助、汽機車油資補助、教育訓練補助、生日獎金等多元福利。
- 「團隊協作不佳」解法：增加溝通、互動渠道，定期檢視並整合工作 SOP、各項表單，讓內部制度更清晰、團隊合作更流暢。
- 「難以信任管理者」解法：定期培訓管理者、公開團隊項目進程、讓員工參與部分規則制定，以提升信任度與團隊向心力。
- 「職涯模糊」解法：公開晉升辦法、定期提供具有針對性的教育訓練、定期調整工作內容、安排具有挑戰性的工作，讓員工工作更滿意。
延伸閱讀：打造幸福職場，從工作滿意度調查開始！
五、員工滿意度問卷推薦：專業問卷調查工具首選 SurveyCake
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