美廉社：用智慧問卷賦能數據力！零售通路數位轉型的 3 大解方！
（一）關於美廉社
三商家購旗下的社區型零售品牌美廉社，以「物美價廉」的品牌形象深耕社區巷弄，在全台擁有超過 800 間門市。
2018 年美廉社針對企業端客戶推出美廉便利架，透過無需插電的便利架和專屬 APP 完成線上購物、線下取貨的消費流程，如今全臺高過 100 家企業客戶的辦公室中，都能看到美廉便利架。
（二）美廉社的目標與挑戰
因應近年來零售市場數位轉型，美廉社逐步發展 OMO (Online Merge Offline) 策略。期待讓消費者從早上到美廉社買咖啡，上班時用美廉便利架購物，下班後透過 GO 美廉網購，打造虛實整合的美廉一日生活圈。為了完成轉型策略，美廉社面臨到的挑戰如下：
- 挑戰一：美廉便利架設置於企業辦公室，如何即時掌握洞察、回應需求？
- 挑戰二：數位轉型後，面對每年萬份消費者調查，如何快速從結果產生洞察？
- 挑戰三：對於票券銷售服務，客服耗費大量解釋時間，如何降低溝通成本？
SurveyCake 編輯小隊這次特地走訪美廉社總部，深入了解美廉社是如何利用 SurveyCake 去解決以上三大挑戰，一起來看看吧！
（三）美廉社 X SurveyCake 3 大企業解方
以下將與你分享美廉社攜手 SurveyCake 規劃的三大解方，幫助企業一起把問卷調查的商業價值最大化！
（圖說：美廉便利架陳列零食、飲料等多項商品，方便企業員工在辦公室購買）
✦ 01.掌握消費者的即時情報：打造積極聆聽的企業超市系統
美廉便利架除了陳列商品，也能清楚看見 SurveyCake 的調查表單。員工透過表單向美廉社提出使用意見後，意見便能透過 Email 即時回報給美廉社內部人員。
美廉社業務部經理郭宛琦 Freya 便提到：「企業員工不論是許願或是反應意見，我們都能在 Email 即時收到填答通知。」SurveyCake 的即時通知功能幫助美廉社更快掌握來自企業的第一手消息的關鍵，也讓美廉社的內部同仁更即時地回應企業需求。
對於在意顧客滿意度的企業，SurveyCake 也提供條件警示的加值服務，幫助店家更即時掌握消費者去留關鍵。例如：當顧客填答用餐滿意度表單時，勾選「不滿意」並送出問卷，店家系統便會跳出警示通知，以利現場人員即時因應處理。
延伸閱讀：如何讓團隊同步掌握問卷回覆狀況？
✦ 02.直觀的商業洞察圖表：透過視覺圖表加速商業策略發想
美廉社每年皆會進行兩次大規模的消費者意見調查，共計回收 1.5 萬份問卷。面對海量的顧客意見，SurveyCake 展現比傳統市調更強大的優勢，不僅能省下大量時間和人力成本，也不會有二次輸入的誤差。
曾待過市調公司的顧客關係部經理 Fiona 也對 SurveyCake 的圖表分析能力讚譽有加。Fiona 舉例分享到：「我們曾經以問卷調查消費者對新品的感受，發現多數顧客根本沒注意到新品上市。這個橫跨全體通路的洞察，促使我們重新審視策略，最終成功提高飲料新品關注度。」
除此之外，美廉社更新 APP 時，會先請全台 800 多間門市店長實測 APP 功能並填寫使用問卷，Freya 也指出 SurveyCake 的問卷後台，能即時將回覆結果轉化成直觀的視覺圖表，全台 800 多間門市店長的意見便能一目了然。
而 SurveyCake 除了視覺的化的圖表，更具備「交叉分析」的關鍵功能，能幫助企業深挖顧客沒有說出口的關鍵洞察，搭配統計圖表能更完整的分析問卷結果避免平均偏誤！
✦ 03.問卷化身小型展示頁：大幅縮減客服人力成本
美廉社也曾將 SurveyCake 應用於公務機關的票券售後服務。為了即時掌握公務員意見，美廉社於交付票券時附上 SurveyCake 後臺自動生成的 QR code，並在問卷裡置入票券使用教學的圖文、影片，讓問卷變成了小型展示頁。
「以前我們依賴客服窗口收集反饋，處理客戶意見相當費時，現在透過 SurveyCake 就算要回收上千份問卷，都能輕鬆應對。」 Freya 回憶道。美廉社聰明運用 SurveyCake 的作法，幫客服省下解釋使用流程的時間，也讓客服迅速統整顧客意見。
（四）合作成果：建立顧客回饋的自動化渠道，以數據為本創造不斷進化的零售生態系
從社區零售門市、美廉便利架到線上購物，美廉社藉由 OMO 策略開拓零售新市場，背後更有 SurveyCake 為美廉社的商業決策，提供消費者洞察等關鍵價值數據。
在數位化的浪潮中，能夠快速掌握並響應消費者需求的企業，才能立於不敗之地。作為美廉社與消費者的對話渠道，SurveyCake 成為美廉社脫穎而出的關鍵利器，從社區走進企業，再走入人心，為顧客創造不斷進化的零售生態系。
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