透過線上問卷，為顧客量身打造最實用的分享活動及課程
極大化問卷能為用戶帶來的價值並提供更專業貼心的服務，一直是 SurveyCake 努力的目標。
為了分享更多元的問卷應用情境，協助不同領域的用戶有效發揮 SurveyCake 的價值，我們訪談了各產業企業用戶的使用心得，並分享他們是怎麼透過 SurveyCake 有效提升自己的商業目標！ 非常感謝各產業龍頭企業的無私回饋，讓我們更有效率地持續優化我們的服務。
運用雲端科技引領企業數位轉型
伊雲谷 (eCloudvalley) 數位科技自開業的第一天起即承諾協助客戶運用雲端進行數位轉型，利用最純熟的雲端技術，提供智慧、自動、安全的雲端託管服務。身為一間 born-in-the-cloud 的雲端專家，100% 專注於提供雲端專業顧問諮詢服務與技術支援，其中包含雲端遷移、企業核心系統上雲、大數據分析、AI 與機器學習、新世代雲託管服務、雲端教育訓練等，以數位化方式思考企業的未來。
截至 2020 年 10 月，伊雲谷專業顧問與技術團隊已服務超過 1000 位客戶，服務客戶領域橫跨製造、零售、金融、娛樂、網路產業，銷售據點橫跨台灣、香港、菲律賓、新加坡、馬來西亞與泰國。
近幾年越來越多人重視數位轉型、雲端搬遷及資安保障，但因各企業的需求環境均有所不同，致力打造數位轉型服務的伊雲谷，是如何透過線上問卷掌握顧客需求，進而提供最專業的服務與諮詢建議？
使用 SurveyCake 前
Q：原先的調查方式為何？
先前是透過 WordPress 建置表單的功能來製作線上問卷，不過整體操作上既不太彈性，回覆檢視也不即時。在填寫問卷上，我們要先將問卷架在網站，再引導填答者進入網站填寫，但因為網站架構的問題，導致進入問卷時都會 loading 很久，使得填寫體驗不佳。
至於檢視回覆，雖然可以設定填完問卷後發送 Email 通知，但試想活動結束時大家同時填答問卷，系統就會同時收到一堆信，要一封封查看信件才知道問卷回覆狀況，既麻煩又不直覺。
『 SurveyCake 問卷後台，即時查看完整問卷回覆
同時提供更快速、直覺的問卷填答體驗！』
Q：為什麼選擇 SurveyCake？
當時面臨問卷載入頁面 loading 太久，造成填答體驗不佳，以及問卷回覆難以有效統一查看，導致統計分析上的困難。我們當時心想 SurveyCake 本身是我們的服務客戶，既然是我們的客戶，那為何不合作深一點呢？
因為我們在台灣、香港都有分公司，當地的行銷團隊要做調查表單時，過去都必須要轉交台灣總部進行製作，再把相關資料提供給他們，這些權限控管問題都會造成流程拖很長。SurveyCake 企業版提供權限管理的功能，讓我們在活動管理上更加有效率！
『 團隊權限管理，為每位成員設定不同權限
延展團隊合作空間，溝通合作更有效率！』
使用 SurveyCake 後
Q：如何設計並推廣「客戶需求」調查表單？
以數位轉型活動為例，從 AWS 到數位轉型，不只是 IT 部門會需要參與，更涉及業務、財務、行銷、公關部門，我們需要了解顧客在推動數位轉型時遇到什麼樣的阻礙。因此在設計表單時，我們會調列詢問顧客遇到的挑戰有哪些？例：成本、管理者對雲端環境態度保守、目前採用的雲端環境、已投注哪些成本…等。
掌握顧客需求後，不僅可以調整後續行銷溝通內容，也可以從中挑幾個重點主題來做活動，或調整下一個活動主題，使我們所舉辦的課程或活動可以更貼近顧客心聲，解決顧客的痛點。
『 有效掌握顧客需求，量身打造活動內容 』
Q：如何設計並推廣「活動滿意度」調查表單？
我們平常會舉辦線上或實體的課程或研討會，協助客戶進一步認識 AWS，並請相關技術講師分享 AWS 的進階運用及細節，蒐集會後參與的客戶回饋。
中小型活動比較能控制回覆狀況，我們也會提供填答誘因，例如講義簡報或小禮物，顧客通常會填完後才離開現場，所以基本上能達到 100% 回覆率。
我們也會依據客戶填答內容，進行後續 follow up，如電話詢問或 eDM 寄送。再者相較於紙本，線上表單至少能確保你看得懂客戶填寫的內容。
『 提供填寫誘因，輕鬆提升問卷回覆率
SurveyCake 線上表單，有效杜絕 typo 和筆誤 』
Q：如何分析並應用問卷蒐集來的回覆呢？
分析的部份，SurveyCake 後台自動產出的「統計圖表」非常有幫助，會針對填答者填寫的數字，自動計算中位數、平均數、眾數等資訊，協助我們一眼就看出排除極端值後的數據分布。這個視覺化圖表很方便！讓我們只要直接截圖就可以放在 ppt 內直接報告。
而問卷調查時偶爾會收到無效回覆，例如不相關人士隨意填答，或公司內部員工測試填寫。為避免這些無效回覆影響分析結果，我會把它們統一放到「隔離區」，和原始答案做區隔，以確保匯出來的答案是準確有參考性的。SurveyCake 在提升問卷回覆品質上，替我們省下很多時間，不再需要一筆筆刪除無效答案，我覺得這個功能很棒！
『 視覺化統計圖表，自動排除極端數值
區隔無效答案，有效提升問卷回覆品質！ 』
Q：除了活動滿意度及客戶需求，還有哪些問卷應用情境？
我們想分享一個很棒的解決情境！先前伊雲谷跟公部門進行合作，需要協助公部門調查活動參與者的背景資料（e.g. 公司負責人、資本額、主要營業項目…等），光題目數量就塞滿 4 頁 A4 大小。
原本預設是以紙本問卷進行調查，但因部分參與者是線上參與活動，根本無法填寫紙本問卷，再者要求活動參與者現場手寫回答這麼多題目，可想而知回覆率一定很低。不過若想轉換成線上表單，我們卻面臨兩個問題點：
1. 問卷回覆須確認為填答者親自作答的內容
2. 問卷回覆須匯入 Excel 進行後續分析
市面上這麼多線上表單服務，SurveyCake 成功為我們輕鬆解決上述問題：
1. 問卷回覆須確認為填答者親自作答的內容
SurveyCake 明細匯出頁會自動顯示每筆回覆「填答者的 IP 位置」，如此一來我們就能藉由比對 IP 位址，確認該筆問卷回覆是否為目標企業的代表所填寫的內容。
2. 問卷回覆須匯入 Excel 進行分析
公部門在蒐集問卷回饋後，需要匯出回覆至 Excel 進行後續分析。若以紙本問卷進行調查，就必須一筆筆手動 key in 回覆，耗費很多人力時間；而 SurveyCake 支援 Excel 匯出，可以輕鬆將蒐集來的回覆一鍵匯出 Excel，有效進行後續深入分析。
『 SurveyCake 自動記錄填答 IP，有效進行填答驗證
問卷回覆一鍵匯出 Excel，輕鬆進行深入分析！』
Q：SurveyCake 為伊雲谷節省哪些成本？
身為雲端公司，我們重視企業永續議題，因此使用線上表單能有效節省紙張的印刷及回收。而使用 SurveyCake 有效節省我們建置問卷的時間，原本做問卷要拉個 word 表格，把問題貼上去、排版、調整、印刷…等步驟，這些行為大概也要花上 1~2 個小時，因此 SurveyCake 節省我們非常多設計問卷的時間。
『 SurveyCake 有效節省紙本費用＆人力時間
讓我們可以真正把時間花在問題設計上！』
對 SurveyCake 說的話
Q：SurveyCake 對你的幫助是？
SurveyCake 可以讓我們輕鬆針對問卷內容或填答結果進行「權限控管」，除了可以設定內部團隊觀看問卷的權限，也可以分享指定填答結果給合作廠商，如此不僅能和廠商討論填答結果，也不會洩漏用戶個資。
我們最近和一間大型資安廠商合作，想分享資安主題的活動內容給用戶，但因為是初次合作，不確定用戶想看到什麼樣的內容，因此我們建立問卷詢問用戶需求，包含用戶現有的資安建設、資安意識、現階段資安滿意度…等，以設計最貼近用戶需求的活動。
蒐集完回饋後，我們會透過 SurveyCake「隱藏結果」的功能，隱藏用戶個資（公司名稱、產業…等），只分享特定填答結果和資安廠商討論活動細節。「隱藏結果」不僅可以加速雙方的討論效率，還可以有效保護用戶個資！
Q：最喜歡 SurveyCake 的地方？
伊雲谷推廣數位轉型，強調敏捷、快速、釋放員工潛力，因此做問卷的重點應該是在於問卷內容，設計什麼樣的問題給顧客填答，而不是在問卷呈現，花大量時間排版、調整問題。SurveyCake 將問卷設計呈現把關的很好，讓我們可以真正花時間在用腦上！
瞭解更多有關伊雲谷的訊息
https://www.ecloudvalley.com/zh-hant/
掌握顧客需求，行銷溝通更有效
感謝伊雲谷撥空接受訪談並熱情分享使用回饋，讓我們瞭解平台現行的優缺點，以利提供更好的問卷服務。同時也作為成功案例讓更多同業的用戶參考該如何使用問卷進行回饋蒐集及有效提升回覆率。
立即免費註冊 SurveyCake 會員，建一份專屬的顧客需求調查表單或活動滿意度問卷，幫助你深入了解填答者想法，從龐大數據找出有效洞察！
如有任何問題或合作意願，歡迎隨時與我們聯繫！
SurveyCake 是一個台灣開發的企業級雲端問卷服務，我們希望連結所有與問卷有關的接觸點。歡迎追蹤我們的 Blog 掌握最豐富的文章訊息，也歡迎附上原文連結分享給更多人知道。
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