顧客滿意度有多重要？與企業營收息息相關！ 你可能有曾填過顧客滿意度問卷的經驗，但你是否曾想過為何企業需要蒐集顧客滿意度的調查呢？在競爭激烈的市場裡，顧客滿意度不僅是優化產品的關鍵指標，更與企業的營收息 […]

顧客體驗（CX）的投資報酬率（ROI）是什麼？為什麼重要？ 或許你曾聽過顧客體驗（CX）也曾聽過投資報酬率（ROI），不過當兩個詞彙組合起來變成「顧客體驗投資報酬率」時，又是什麼意思呢？在回答這個問題 […]

什麼是顧客體驗(CX)？為何它對企業至關重要？ 國內外企業都在積極重視的「顧客體驗」（Customer Experience, CX）到底是什麼？ 顧客體驗是指客戶在整個購買旅程中與品牌互動的所有經歷 […]

從滿意度洞察消費者的心，深度經營會員關係，讓顧客變成品牌鐵粉！ 在疫後新常態中，各家電商蓬勃發展，商品選擇變得更多，讓消費者在購買前的決策過程變得更加複雜與破碎化。 品牌要在琳瑯滿目的商品中吸引新客的 […]