透過滿意度表單，你可以即時傾聽顧客心聲並有效回應
女人心，海底針﹔顧客心，比海溝還深。
你有以下的煩惱嗎？明明對自己的產品服務很有信心，員工訓練也很充分，為什麼滿意度這麼低？到底是哪裡出錯了？
與其看著數據想破頭，不如直接詢問顧客吧！SurveyCake 教你如何調查顧客滿意度！
傾聽顧客的聲音－建立滿意度表單
首先，先建立一份滿意度表單，以便有效蒐集顧客意見。而在滿意度表單裡，你可以詢問顧客對產品或服務各面向的滿意程度、具體的意見回饋，以及顧客本身的個人資訊，方便日後分析不同客層的消費行為。
如果你覺得從一份空白問卷開始建立滿意度表單，要自行設計題目和選項太過於麻煩。不用擔心！SurveyCake 提供多種免費的滿意度範本供你直接套用：「用餐滿意度調查」、「課程滿意度調查」、「活動滿意度調查」…等，讓你不用建問卷、建選項，滿意度表單就自己建好了！當然，範本裡的細節都能自行修改。
想即時瞭解顧客的心聲，光建立滿意度表單還不夠！我們接下來為你介紹如何透過「多行文字、E-mail 即時通知、轉址按鈕」等問卷功能，幫助你更深入瞭解顧客的心情，即時解決顧客問題。
讓顧客表達具體意見－多行文字
設計滿意度表單時，別忘了安插「多行文字題」。比起單純讓顧客勾選滿意程度，多行文字題可以幫助你和顧客更深度溝通，瞭解顧客滿意或不滿意的真實原因，對於日後產品或服務的發展策略都能有更明確的參考方向。
即時處理不滿－E-mail 即時通知
最有效化解顧客不滿意的方式，就是在情緒當下立即解決！如此一來，不僅可以讓顧客感受自己的情緒受到重視，問題也能即時解決。
透過「 E-mail 即時通知 」，當顧客的表單一送出，你的信箱馬上就會收到通知，不用再登入問卷後台查看回饋，讓你能即時發現顧客的不滿，做有效的處理。
當然，你也可以根據特定答案進行觸發，當勾選「不滿意」選項的問卷一送出，就會自動觸發你的客戶管理系統（CRM），讓你可以針對特定回饋的問卷做進一步處理。
後續補償－轉址按鈕
想減輕顧客不滿，除了當下解決顧客問題，另一個方法就是 — 提供額外補償。在顧客送出滿意度表單後，你可以在感謝頁轉址按鈕裡安插甜點招待券，引導顧客前往兌換。顧客抒發完不滿情緒，又獲得額外補償，更能凸顯主辦方有心接納顧客意見的誠意噢。
https://blog.surveycake.com/survey-pro-thank-you-page-2468cf4ca3fa
客戶滿意度分數－計算模式
經過設計後的滿意度調查題目搭配計算模式，可以用來計算客戶的忠誠度分數，在客戶填完滿意度問卷後，除了當下立即的解決危機外，還能夠在事後對於整體忠誠度較低分的客人給予適當關懷，培養忠誠度中上的客人，發放忠誠客戶限定卷提高來店頻率。
趕緊為你的服務，建立滿意度表單吧！
瞭解顧客的心，從建立滿意度表單開始。你可以運用上述介紹的「多行文字、E-mail 即時通知、轉址按鈕」進一步蒐集更完整的顧客意見，進行更即時的後續處理，讓你和顧客的關係更緊密完善。
你還可以將滿意度表單，嵌入網站 / 粉專
請參考下面這篇文章，讓 SurveyCake 協助你蒐集更多顧客回饋
https://blog.surveycake.com/survey-pro-thank-you-page-2468cf4ca3fa
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