不想浪費辛苦蒐集的資料？
你需要知道如何從大量數據中獲取深度洞察！
若想將蒐集而來的問卷資料有效運用，必須先掌握將眼花繚亂的數字化繁為簡的技巧，從數據中洞察商業需求。解讀數據資料的方式會影響後續的分析與決策，使用適合的解讀方法，才能挖掘出高質量的洞察結果。
掌握解讀問卷資料的技巧，挖掘深度洞察，不僅能優化產品與服務的品質，還能在行銷上洞悉消費者的動機與行為，協助企業精準行銷。
接下來，我們將告訴你如何使用 SurveyCake 功能，充分運用問卷資料，將數據完美鍍金！
想要獲得高質量的洞察？就從學習如何解讀數據開始！
一、組成比例
蒐集數據後，除了能從後台判別出最高票數的項目，SurveyCake 直覺式的「統計圖表」還能讓你一眼看出每個選項間的百分比差異，了解資料的「組成比例」。
舉例來說，在用餐滿意度調查中，「親友介紹」的填答原始數量是最高的，當資料轉換成百分比呈現時，「親友介紹」更是佔比將近 50% ，代表有近一半的顧客是透過「口碑」光臨，下次便可根據「口碑」發想新的行銷活動。
小提醒：使用「組成比例」解讀資料時要記住別被「比例」綁架！舉例來說，問卷中某問題有 60% 贊成、 30％ 不贊成、10% 沒意見，贊成與不贊成的比例相差 30％，但若問卷只有 10 則回覆時，兩者的原始數量差距其實只有 3 次，說不定再多回收 3 個樣本，組成比例就會打平。反之，若問卷有 100 則回覆，兩者的原始數量差距為 30 次，參考價值相對會高出許多。因此若不想被資料誤導，除了組成比例，你也須同時注意樣本數！
二、資料可用性
好不容易蒐集 300 則回覆，卻在最後發現統計結果與現實有很大的出入，這時你應該思考問卷回覆是否「缺乏有效資料」，像是問卷中出現大量的重複填答，或是填答者只為了贈品而隨意填寫等情況。無效資料參雜於問卷中，可能會影響資料的統計結果或導致商業決策失誤。
舉例來說，企業想透過問卷了解消費者對即將上市的新品看法，進而舉辦問卷抽獎，填答者為了提高中獎率而多次重複填寫問卷，若沒有及時篩掉這些無效的重複填答，將會影響調查結果與未來產品的行銷方向。
該如何提升填答有效性？
透過 SurveyCake 「篩選重複」功能與開啟「回覆資料品質」相關設定，就可以輕鬆將無效塡答排除在外，確保資料代表性。
篩選重複
為了避免重複填答影響資料數據，你可以使用「篩選重複」過濾掉含有相同答案的文字題（包含單行文字、多行文字、數字填寫、數字拖曳），一旦系統偵測到文字內容重複，就會將該筆資料先行排除。
舉例來說，蒐集活動報名者的基本資料時，為避免重複報名影響人數統計，你可以利用篩選「姓名」將重複報名的資料直接移除，不需要一筆筆手動檢查！
回覆資料品質
過濾填答時間
你可以事先在 SurveyCake 後台設定問卷填答秒數，一旦問卷填答時間低於須填答秒數，系統就會自動把回覆放置於「隔離區」，與有效填答區隔，避免影響資料有效性。
偵測重複填答
透過「偵測重複填答」功能，可以將使用同個瀏覽器重複填答的問卷，直接移除至「隔離區」，避免選項被灌水，影響實際母體樣貌。
隔離區
「隔離區」就如同回收桶，只要系統偵測到該回覆「填答時間過短」或是「重複填答」，就會自動將回覆放置於「隔離區」中。
為了以防萬一，「隔離區」中的填答並不會直接被刪除。利用問卷後台的「明細匯出」可以查看「隔離區」中的回覆與隔離原因。如果不小心將填答誤放於「隔離區」，也可以點擊該筆回覆，再選擇「放到明細匯出」，就能將「隔離區」的答案輕鬆移出！
三、資料間的相關性
想要更全面地分析資料間的相關性，可以使用 SurveyCake 的「篩選組合」與「交叉分析」功能，比對變數間的相關程度，從複雜的資料中獲得有效洞察。
篩選組合
你可以透過「篩選組合」設定篩選條件，了解特定答案的填答者輪廓。舉例來說，想了解「初訪顧客」的用餐滿意度，使用「篩選組合」並設定「第一次」來訪的選項，就能輕鬆掌握新顧客的用餐滿意度！
交叉分析
「交叉分析」是運用比較的方式，分析兩個變數間的交互關係。舉例來說，在用餐滿意度調查中，透過「交叉分析」選定「基準題目」（第幾次用餐）與「對照題目」（餐廳環境滿意程度），發現新顧客對於用餐環境不滿意，此時店家應思考店內環境是否缺乏吸引力，無法滿足新顧客。下次想要提升餐廳的營業狀況時，就可以針對此問題著手。
四、資料變動的趨勢
填答回覆結果除了可看出填答者目前對該議題的想法，還能透過「時間」變數，篩選各月、各季、各年的資料，找出各數據的變動趨勢。
若店家每個月都會使用同份問卷做滿意度調查，就很適合利用此功能篩選出各月份資料，掌握各個時間點的滿意度變化，優化服務體驗。
若你需要管理多家分店，「子母問卷」能夠協助你更有效率地統計問卷資料。只要在「母問卷」建立題目或修改內容，所有的「子問卷」就會自動繼承「母問卷」的題目，並即時連動「母問卷」的更新內容。
利用「子母問卷」設計各分店每月的用餐滿意度調查，並於年末結算時搭配「合併分析」功能，就能一眼輕鬆看出各分店每月的表現狀況。
五、洞察填答者想法的題型
SurveyCake 提供 15 種題型，你可以利用「開放式問題」以及「矩陣題」輕鬆掌握填答者的真實感受，只要善用各題型的優勢就能深入挖掘填答者心中的想法。
開放式問題
開放式問題，或許會獲得意想不到的答案！
問卷常會利用封閉式問題詢問填答者感受，但因選項固定，無法深入了解填答者最終選擇該選項的原因。若想讓填答者提供更多的資訊與看法，建議使用「單行文字」與「多行文字」題型，讓填答者詳細闡述自身的想法，說不定能挖出驚喜洞察！
小提醒：若想使用「單行文字」與「多行文字」詢問填答者想法，數量不宜過多，建議控制在 1～2 題，避免填答者失去耐心填答而跳離問卷。
滿意度調查的最佳夥伴 – 矩陣題
在用餐滿意度調查中，若想詢問顧客各面向的滿意程度，使用「矩陣題」可以協助你把相似的問題統整在同一個題組中，不僅節省設計問卷的時間，填答者也能一次回答多個問題，提升問卷製作者與填答者的效率。
舉例來說，你可以在用餐滿意度調查中，使用同一個題組詢問顧客對於「環境」、「服務」、「餐點」、「價位」以及「整體感受」的滿意程度，填答者僅需輕鬆點擊選項，就能完成填答。
解讀資料的角度，決定數據洞察的深度
挖掘深度洞察一點也不難，透過多種解讀數據方法，你也能找出意想不到的發現！三秒鐘註冊 SurveyCake，為你的資料鍍上一層金！
