解鎖問卷行銷場景，提供創新解方
SurveyCake 能提供行銷人員多元的使用場景，協助行銷人在不同的活動中達成目標。我們也一直致力於了解行銷人所面對的難題並希望能藉由 SurveyCake 的切角提供有效的解決方法。
近期我們製作了一份行銷趨勢報吿，向超過 600 位行銷從業人員發放調查問卷，了解到 2023 年普遍行銷痛點、行銷人需加強的能力、AI 應用趨勢、以及問卷行銷上的困難點，並彙整出 4 大洞察。如果您對《SurveyCake 行銷趨勢調查報告》有興趣，歡迎點此下載！
接下來我們將介紹行銷的四個階段（市場調查、品牌曝光、品牌互動、會員經營），以及 SurveyCake 在每個階段能提供哪些幫助！
1. 市場調查｜取得貼近市場的數據資訊，為後續制定精準策略
在產品開發前，企業常會利用市場調查問卷，了解目前整體市場狀況、潛在消費者的需求與期待，以及競品在市場上的聲量和使用率，作為未來產品研發與優化的參考。同時，企業也會透過市調問卷，研究現有的會員輪廓與消費行為，找到品牌或產品的相對應受眾，後續在建立品牌定位、制定行銷策略就能更加精準。
藉由 SurveyCake 進行市場調查時，可以從以下三大重點開始思考：
市調問卷方向＆發放對象：先釐清想要利用這份問卷解決什麼樣的痛點、想要獲得哪些數據資料，你是要做產品/服務的市場調查，還是產品前測、又或是消費者行為研究？不同目的的調查問卷所對應的發放對象會因而有所不同，SurveyCake Audience 問卷代發服務可以協助精準找尋特定受眾，做問卷投放。總之，一定要先思考此份問卷的目的，有了目標和動機後，後續建立問卷架構時也才會更輕鬆！
市調問卷設計＆題型：確定市調的類型後，就可以依據問卷蒐集目的擬定問卷架構，參考相關的研究或報告，列舉所需資訊與調查面向，如：品牌知名度、會員使用率、購買商品的原因等，再從中建立問卷題目。有了初步的問卷雛形，在設計題目上就會更加容易！
市調問卷分析：在進行市調後，便需要針對蒐集來的數據進行分析，在 SurveyCake 問卷中，你可以使用計算模式、篩選組合、交叉分析、標籤等功能，輕鬆得出洞察，為接下來制定數據導向的行銷策略。
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2. 品牌曝光｜觸及更深更廣的受眾，擴大知名度
在行銷漏斗的上層，行銷人員會透過各個渠道讓品牌得以曝光，其中可以劃分為「PESO」，分別代表付費媒體（paid media）、贏得媒體（earned media）、分享媒體（shared media）及自有媒體（owned media）。品牌需要先考量自身的定位、優勢、及預算資源，選擇和分配不同渠道的曝光比重。當然，也需要搭配不同的行銷內容和策略相輔相成，才能最大化品牌的聲量。
SurveyCake 問卷在品牌曝光的環節中，如果運用得當，便能加強擴大品牌聲量。例如，零售品牌在做產品前測時，先透過自有渠道發送問卷，並在問卷中置入追蹤碼，後續在產品上線時，便可以利用線上廣告，精準瞄準當時填寫問卷的受眾，甚至是類似受眾，以進行有效的宣傳曝光。
進行行銷活動時，除了透過廣告增加曝光，如果想要在線上達到自然擴散的目的，也可以考慮使用獎勵的方式吸引受眾。舉例來說，貝殼放大的專案利用問卷加上 SurveyCake E-Tickets 電子票券服務，以「填問卷送 LINE Points」吸引民眾觀看問卷中的集資影片和回答測驗，提升對於產品的認知與興趣，進而轉為購買。
延伸閱讀：貝殼放大｜透過獎勵輔助的問卷行銷，填答率翻倍更放大專案聲量
3. 品牌互動｜與顧客深入互動，提升品牌心佔率
在這個數位化的時代，品牌成功與否不再僅僅取決於產品或服務的質量，更重要的是如何與受眾建立聯繫，激發他們的參與和忠誠。現今的顧客不想只是等著被廣告打中，或是被動地被推銷 ; 他們更渴望與品牌互動，從中了解品牌、獲得更多雙向的溝通。除了花高成本進行的線上線下活動，其實透過問卷，也能與你的顧客進行互動，甚至加乘互動成效！
透過 SurveyCake，你可以與你的顧客在不同接觸點進行互動：
- 製作與產品或服務相關的趣味測驗或是遊戲
- 活動現場即時分享觀眾問卷填答結果
- 透過 SurveyCake 白名單驗證功能，舉辦 VIP 用戶專屬活動
SurveyCake 客戶之一的知名家電品牌使用 SurveyCake 心理測驗模組，透過官網彈窗以及 LINE OA 推播，吸引顧客進行心理測驗的填寫，精心設計的測驗內容能幫助填答者找到適合或喜愛的家電產品，進而依據測驗結果推送個人化的產品頁面。
知名家電品牌使用 SurveyCake 心理測驗模組，透過官網彈窗以及 LINE OA 推播，吸引顧客進行心理測驗的填寫，精心設計的測驗內容能幫助填答者找到適合或喜愛的家電產品，進而依據測驗結果推送個人化的產品頁面。
4. 會員經營｜多渠道整合顧客資訊，提供個人化體驗
身為行銷人一定都知道，舊客帶來的效益通常遠大於新客，《哈佛商業評論》研究中就提到，獲取一個新客的成本比留住舊客多出五倍，甚至更多。尤其當廣告精準投放的難度增大、成本日漸增加，守住老客戶、深耕會員經營成了我們不得不重視的課題之一。而且與新客戶相比，既有客戶嘗試新產品的可能性高出 50%，花費更高出 31%。換句話說，若無法保持老顧客的忠誠度，企業的穩定營收將受到威脅。
透過 SurveyCake 你可以設計問卷蒐集會員資料、分析顧客行為，但很多人不知道的是，品牌還可以根據問卷回答進行貼標分眾、規劃會員經營，和串接第三方平台（CRM、CDP、POS、Social CRM、EDM等）進行個人化行銷。
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若想了解更多問卷多元情境的應用，或是對我們的 SurveyCake ENTERPRISE 有興趣，歡迎與我們聯繫！填寫企業版體驗表單後，將會有專人和您聯絡，了解貴單位的需求和想法。
