現今商業環境變化迅速，企業必須了解消費者決策模式和消費者的想法，才能因應市場變化並脫穎而出。問卷調查是瞭解消費者決策的秘密武器，透過問卷，企業可以輕鬆地蒐集消費者的觀點、需求和對商品或服務的評價。但要如何有效利用問卷掌握消費者的決策模式，成為企業必須面對的重要課題！
數據大亂鬥，消費者決策模式才是關鍵！
隨著 Cookie-less 時代的到來，品牌和企業開始探索替代方案，以提升顧客體驗和進行個人化的服務和行銷。解決方案很簡單，就是透過企業和消費者的互動來整合數據，包括從訪問官方網站、購買產品到客戶服務等節點去蒐集。這些數據可以整合在同一平台上，統一檢視和分析消費者決策模式，從而提供個人化的服務和行銷，讓企業與消費者更緊密地互動。
然而，由於消費者的數據通常分散在不同的部門，如行銷、銷售和客戶服務，品牌需要整合這些數據，就需要串接 CDP 以打造「會員 One ID」，利用同一個會員 ID 統整所有接觸點的數據，以執行更精準的行銷策略。常見的顧客數據包括利用問卷蒐集個人偏好、購買意圖、個人背景等，品牌還可以藉由第三方機構的幫助來鎖定受眾，例如發票數據和電信公司的數據。
1. 問卷數據
問卷調查是企業瞭解受眾和市場的重要工具之一。在進行問卷調查時，品牌要設法從問卷中「問出」目標受眾，例如居住地區、年齡細節和消費能力等，以便做更精準的分眾。
如何以問卷題目和交叉分析「問出」分眾？
在設計問卷時，應首先根據專案目標來設定問卷的架構，通常可分為顧客和產品兩大部分。例如，欲了解購物決策模式，可問及消費者接收產品訊息的管道，以決定廣告投放渠道。另一方面，也要探究產品使用行為，如使用區域或目的等，以瞭解產品對消費者是否重要。同時也可考慮採用比較輕鬆的心理測驗形式去了解消費者的預算、痛點或功能偏好等資訊。
小技巧：在設定問題時，不要先想好問題，而是先了解需要了解的資訊，再衍生出相應的問題，並讓封閉式問題和開放式問題並行，以收集全面的數據。
開放式問題雖可提供更多資訊，但在問卷中不應過度使用，以免填答時間過長，降低填答意願，並使資料分析變得困難。收集到數據後，可根據結果進一步分析，並採用交叉分析來對不同族群或年齡層的消費者進行分類，以制定更精準的行銷策略。例如，針對 18–45 歲的不同年齡層消費者，進行消費頻率調查，可得出他們在實體店面的消費頻率，並針對不同年齡層進行精準行銷，以提高行銷效果。
小技巧：一般而言，10 道問題以內的問卷會更受受訪者歡迎喔！
看看別人怎麼用問卷
以房地產代銷 H 公司為例，他們在北部的新建案因建造問題尚未開售，所以決定先在線上發問卷來了解消費者的需求，並透過這些資料重新定義他們的受眾輪廓，進一步推廣建案。經調查後發現，真正有購買需求的人落在 25 歲到 35 歲之間，因此必須修改廣告內容和行銷素材。最終優化過後的行銷活動成功預熱市場，並避免了不必要的廣告花費。
SurveyCake Audience 問卷代發服務
你是否也曾製作完問卷後找不到人幫你填寫？或是問卷填寫受眾不夠精準，以致於回收的結果不易分析？別擔心！現在你可以交由 SurveyCake Audience 幫你發送問卷。
以金融業為例，透過 Audience 服務，我們可以自訂受眾，找到相對高收入、對於投資理財很有興趣、在高爾夫球俱樂部的消費者，然後透過金融測驗、趨勢問卷等趣味問卷進一步提高填寫率，並把這些人導流到品牌官網。
此外，在發送問卷時置入行銷追蹤碼，以讓品牌不只在問卷接觸消費者，而可以針對填寫完問卷的人再做更深入的行銷應用，將同一批名單發揮最大效用！
2. 第三方機構的數據
電信數據也是分析受眾的重要數據之一。電信數據分成定性的用戶資料、線上足跡和線下足跡等 3 大類，可根據帳單、使用裝置等資訊進行受眾篩選。對於線上足跡，則可以瀏覽紀錄、不同的興趣標籤去做分眾。此外，跟其他工具不同的是，電信數據還可以根據 GPS 定位來找到移動紀錄、停留時間、去過哪些地方等更細緻的數據。
簡單來說，在今天的市場環境下，了解消費者需求和行為模式是極為重要的。透過掌握不同平台的數據，企業可以更準確地分析受眾，制定更有效的行銷策略。
數據整合新時代：CDP 為你打開問卷數據的最大效益
接下來介紹問卷數據如何與客戶關係管理（CRM）和行銷自動化（MA）的數據流進行整合。
首先，要讓 CDP 發揮最大綜效，需要事先設定問卷答案的數據識別，對不同答案掛上不同標籤，同時透過行銷平台／簡訊等方式發放問卷連結，並在連結中帶有用戶識別和行銷追蹤碼等資訊，以便後續追蹤該問卷的填寫情況和用戶行為。
把回收的答案回傳至 CDP 系統後，利用用戶辨識、ID 識別等技術去對照會員的 UID (Unique ID) ，方便進行數據分析、標籤管理、用戶特徵洞察等工作，最終編列出個人化行銷旅行社，以自動化行銷（MA）來提升轉換率。
反過來說，如果在會員 Profile 中有任何數據缺失的部分，企業也可透過問卷與客戶產生互動，進而補足所需資訊，甚至實現導購、導流等功能。
總而言之，在數位的時代，個人化的服務和行銷對企業來說至關重要。整合數據、提高消費者體驗和忠誠度，並打造一個會員的平台是品牌必須採取的重要決策。本文所介紹的客戶數據管理和行銷方式，希望能讓品牌更好地了解消費者決策模式和喜好，提供更適合的產品和服務，進而擴大客戶群和增加銷售額。
如有任何問題或合作意願，歡迎隨時與我們聯繫！
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