SurveyCake x AccuNIX 新行銷解決方案，實現數據有效蒐集再行銷
隨著數位時代的來臨，品牌蒐集顧客數據並進行精準行銷，已成為不可或缺的一部分，在這樣的趨勢下， AccuNIX Social CRM 與企業雲端問卷服務 SurveyCake 共同推出了一項創新的行銷解決方案，透過 LINE OA 平台，實現了問卷數據的有效蒐集，並利用 AccuNIX 的行銷模組進行互動再行銷。這項解決方案不僅通過全渠道數據蒐集，有效整合了顧客與品牌之間的互動，更強化了品牌的會員忠誠度。
一、AccuNIX x SurveyCake功能亮點：
1. 提升品牌LINE OA獲客
非LINE好友之顧客填寫SurveyCake問卷時，引導加入品牌LINE OA成為好友，對顧客來說不僅使用流程順暢簡易，可取得品牌提供的獎勵，同時企業也能成功獲客，為企業帶來更廣闊的市場機會。
2. 提升品牌互動率
品牌可以透過發放優惠券當作獎勵機制，進一步引導顧客填寫SurveyCake問卷，藉此提升品牌與顧客的互動率，當顧客進一步使用優惠券的同時，也同步累積顧客終身價值。
3. 自動匯入好友個人資料
當顧客加入品牌LINE OA之後，透過填寫SurveyCake問卷，系統將自動帶入LINE UID至SurveyCake問卷，後台可辨識LINE OA會員蒐取問卷填答資料，同時個人資料系統也將自動匯入至AccuNIX，例如：姓名、電話、性別、生日、地址、Email，讓每一筆填答資料效益最大化。
4. 標籤自動匯入 AccuNIX
除了個人資料的彙整，顧客填答時的每一筆資料，也可以設定興趣、喜好等標籤，讓顧客在填答的同時，也進一步將顧客進行分眾，而該標籤會自動貼上顧客在AccuNIX Social CRM的後台，有效累積顧客的數據，幫助品牌一站式掌握會員數據和輪廓。
5. 精準個人化體驗
有了前面的數據蒐集和資料整合，品牌可以針對不同問卷填答之標籤，進入不同再行銷旅程，例如：新客透過發放優惠券獎勵，觸發自動化行銷，進一步引導首次消費和售後滿意度調查; 舊客可結合遊戲模組提升互動，並透過GPS和優惠券等功能引導線上線下消費。
二、實際產業應用
應用一：先填寫問卷，再加入LINE OA領取獎勵
情境與目標：以實體餐飲業為案例，原先非好友，顧客加入LINE填寫問卷，成為會員，並領取新客折價券。
Step 1：顧客於餐廳內用餐後，店員引導顧客掃描QRcode填寫問卷，有效蒐集顧客消費滿意度及個人資料。
Step 2：顧客填寫完問卷，於感謝頁進行轉址，引導顧客導流至LINE OA領取優惠券。
Step 3：顧客加入LINE OA成為新好友，並引導領取優惠券，並將領取票券者自動貼標進行分眾。
Step 4：結合自動化行銷模組，領取票券者之標籤，將於30天後通知票券即將到期，進行提醒並有效幫助轉換率
應用二：於LINE OA內填寫問卷，並引導遊戲抽獎
目標：以零售業活動為例，原先為好友，但互動狀態已經沈睡，希望透過表單蒐集回饋聆聽需求，並喚醒沈睡好友提升互動率
- 於LINE官方帳號內，引導沈睡之好友填寫問卷，完成填寫即可玩遊戲抽獎。
- 問卷填寫可針對顧客之消費習慣進行蒐集，並了解近期工作、財力、生活、婚姻等狀態，同時SurveyCake問卷之問題和答案皆可設置標籤，有效幫助品牌進行後續再行銷。
- 顧客完成問卷填寫後，即可享有資格參與遊戲，並實際進行抽獎。
- 中獎之顧客可立即領取優惠券，並引導進行領取或消費，進一步提升轉換率
三、SurveyCake問卷表單標籤蒐集，同步匯入AccuNIX
SurveyCake問卷問題和答案皆可設定標籤，例如首次進入餐廳內消費之顧客可以貼上新客的標籤，而已經來訪5-8次的顧客，可以貼上舊客的標籤; 或是備註顧客喜愛的餐點類型，為顧客貼上餐點喜好的標籤，有效幫助品牌蒐集興趣標籤，而該標籤會同步匯入AccuNIX後台內，有效幫助後續再行銷。
四、AccuNIX 將蒐集到的標籤，互動再行銷
而蒐集到的標籤運用，品牌也可以針對不同標籤屬性，進行分眾再行銷，且不同的行銷目標也能透過對應的模組協助進行靈活運用。
・票券模組：品牌推出新品想了解市場需求，可針對高忠誠顧客發放新品兌換票券，蒐集市場實際回饋。
・遊戲模組：大檔活動，針對高含金量顧客發放限定遊戲次數，並透過MGM，邀請更多新客加入LINE OA。
・一對一聊天：問卷所蒐集的興趣標籤、個人資料，可自動匯入好友管理系統，幫助客服快速洞悉好友輪廓與需求。
・自動化行銷：透過標籤觸發自動化行銷腳本，旅程可結合售後滿意度、優惠券發放、提醒下次消費等行銷腳本。
五、總結
AccuNIX與SurveyCake的整合為品牌提供了一個全面的行銷解決方案，不僅增加了品牌與消費者之間的互動，還提高了品牌的獲客能力和忠誠度，進一步加強了品牌在市場上的競爭力。
