想要使用專業方法衡量顧客滿意度的朋友們有福啦～ SurveyCake 推出全新「NPS 淨推薦值」題型啦！
什麼是 NPS 呢？
簡單來說 NPS (Net Promoter Score) 是衡量顧客忠誠度和滿意度的重要指標。它是由 Reichheld 在《哈佛商業評論》上提出，用於評估客戶對於品牌或產品的忠誠度和推薦意願。我們在之前的文章中有詳細介紹過 NPS，如果你想更深入了解，歡迎查看此篇文章。
現在，你也可以在 SurveyCake 問卷中輕鬆使用 NPS 題型，快速收集顧客回饋，了解他們的真實想法！
如何運用 NPS 問題，快速洞察顧客真實想法
NPS 題型是根據淨推薦值 (NPS) 計算的方式設計而成的，以下為淨推薦值的評估方法
填答者將根據向其他人推薦品牌產品或服務的可能性，在 0 (完全不可能) 至 10 (非常有可能) 的範圍內進行評分：
- 評分為 9 或 10 分的推薦者 ：通常對品牌具有高度忠誠度及熱忱，是品牌重要的支持者
- 評分為 7 或 8 分的中性者：對服務表示滿意，但尚未達到積極推薦的程度
- 評分為 0 至 6 分的批評者： 對服務表示不滿，未來再次消費的可能性較低，甚至可能對其他潛在客戶產生負面影響。
根據填答者的回覆，可透過公式計算 NPS 分數，這個分數將可以用來衡量品牌忠誠度及客戶的滿意程度！
NPS 淨推薦值題該如何設定呢？
💡此功能為團隊版限定功能，升級到團隊版即可使用
新增一題 NPS 淨推薦值後，你會看到 0-10 的數字選項一列呈現，讓填答者能快速選擇。另外，為了讓填答者能更容易評分，你也可以開啟色彩選項設定，將評分區間以紅（0-6）、黃（7-8）、綠（9-10）三種顏色區分。
根據問卷主題或題目的不同，你可以自訂左側 (完全不可能) 和右側 (非常有可能) 的說明文字。
NPS 分數計算
計算 NPS 分數只需要將推薦者百分比減去批評者百分比即可。
NPS 分數＝(推薦者用戶% — 批評者用戶% )*100
例如：20% 的填答者是批評者，30% 是中性者，而 50% 是推薦者，那麼品牌的 NPS 分數將是 (50% – 20%)*100= 30
當問卷收到答覆後，系統將會自行幫你統計佔比，你可以在統計圖表內，看到批評者、中性者、推薦者的佔比，方便計算
延伸閱讀：什麼樣的 NPS 分數算是好？
專業衡量顧客滿意度，提升品牌忠誠度
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