（一）關於童綜合醫院
童綜合醫院（正式名稱：童綜合醫療社團法人童綜合醫院）秉持「尊重生命，促進健康」的服務宗旨，以病人需求為核心，穩健發展為臺中市具備國際醫療水準的區域教學醫院。
目前童綜合醫院設有梧棲、沙鹿兩大院區，提供全方位醫療服務，連續六度通過國際醫療品質 JCI 認證，並榮獲《Newsweek》全球醫院評比 4 顆星肯定。
為響應「健康台灣」政策願景，童綜合醫院持續推動智慧醫療與數位轉型，積極將 SurveyCake 等數位工具導入院內各部門，致力縮減醫療同仁的行政負擔，有效落實 ESG 無紙化目標。
延伸閱讀：《健康台灣深耕計畫》申請必讀！SurveyCake 如何協助醫療院所推動「無紙化醫療管理」
（二）童綜合醫院的目標與挑戰
過去童綜合醫院仰賴 Google 表單或紙本處理行政流程，隨著服務規模擴大、數位轉型需求浮現，原工具的侷限性逐漸成為痛點。
後續因院內臨床同仁率先試用 SurveyCake 後給予高度好評，推薦企劃室評估。實際操作後，企劃室認可 SurveyCake 的資料收集能力與介面友善度，進而推廣至全院多部門使用，SurveyCake 也幫助院內同仁逐一擊破以下轉型挑戰。
- 挑戰一：資料缺乏權限管理機制，負責窗口不在，就會形成業務斷點
- 挑戰二：健檢預約流程缺乏個人化引導，大幅增加一線客服的溝通負擔
- 挑戰三：紙本字跡潦草、人工鍵入失誤多等問題，影響個案轉介處理效率
SurveyCake 編輯團隊這次走訪童綜合醫院，採訪企劃室黃靜瑩主任、社區健康服務部許芳綺主任，藉由醫院一線員工的視角，分享他們是如何透過 SurveyCake 讓院內的效率、服務不斷進化。
（三）童綜合醫院 X SurveyCake 三大數位醫療解方
✦ 01. 權限後台讓資料管理更透明：介面好上手，決策者能及時掌握資訊
平時企劃室使用 SurveyCake 的場景很多元，包含：院內外活動報名、滿意度調查，甚至靈活運用於院內「歌唱比賽人氣獎」的同仁票選。
讓企劃室主任黃靜瑩印象最深刻的，是 SurveyCake 的成員、群組權限機制符合「組織架構」。過去使用其他工具時，帳號與問卷權限經常鎖在特定負責人手上，一旦負責人請假，同事、主管便無法查看後台、即時回應長官提問，造成工作中斷的窘境。
（圖說：SurveyCake 的企業管理後台可以輕鬆管理群組權限及組織權限）
「現在長官臨時問起活動進度，就算負責人不在，主管也能立刻查閱彙報，工作流程完全不會卡住。」黃主任說到。
此外，企劃室的同仁也很讚賞 SurveyCake 友善的操作介面、堆疊靈活的邏輯設定，讓問卷設計不再是 IT 或數位部門的專屬技能，而是每位同仁都能快速上手的數位工具。
導入成效：
- 問卷後台權限符合組織架構，負責人請假，主管也能及時查閱資料
- 介面直覺友善，非技術人員也能獨立設計問卷，降低溝通成本
- 應用於活動報名、滿意度調查、票選等多元場景，也能套用問卷模板
✦ 02. 邏輯接題讓健檢預約更聰明：個人化引導，節省 60% 作業時間
童綜合醫院社區健康服務部目前將 SurveyCake 應用於「健康檢查預約」與「個案轉介資料收集」兩大場景。其中，健檢預約問卷整合「事前疾病調查」，讓問卷在民眾填寫的當下，就能扮演個人化的衛教助手。
這個聰明的作法在於 SurveyCake 的邏輯接題功能能夠指引民眾回覆問題。社區健康服務部的許芳綺主任表示：「過去使用 Google 表單，所有題目會一律顯示，民眾常看到與自身狀況無關的指引，常常造成填答困惑，導致民眾仍會致電詢問。」
（圖說：童綜合醫院將邏輯接題功能應用在健康檢查問卷中）
導入 SurveyCake 後，問卷能根據民眾的填答內容，觸發對應提醒。例如：當民眾勾選有「高血壓」病史，問卷才會顯示「請攜帶過往就醫資料」的提示；若無相關病史，該題目便自動隱藏。使用 SurveyCake 的邏輯設定功能，大幅提升民眾填寫的流暢度，也幫助一線同仁節省近 60% 需要口頭回覆民眾的時間，可以將精力投入更高價值的個案服務。
許主任也與我們分享：「導入 SurveyCake 後，同仁不再需要反覆說明，工作效率有明顯提升，大家可以更專注在個案本身。」
導入成效：
- 邏輯跳題自動篩選，顯示與民眾病史相關的個人化提醒
- 健檢預約完成後自動發送確認通知信，降低民眾不安全感
- 一線同仁接到電話詢問的比例顯著下降，得以聚焦高價值服務
✦ 03. 破千份轉介單數位化：即時傳遞資訊，實踐 ESG 無紙化
在個案轉介流程中，過去需要填寫紙本表單後再人工傳遞給執行單位。尤其社區健康服務部每年會使用超過 1,000 份轉介單，若以紙本傳遞不僅耗時，紙本字跡潦草、人工鍵入出錯，也是長期困擾行政人員的痛點。
導入 SurveyCake 後，轉介資料改以問卷填寫，系統在填答完成後透過 Email 自動通知執行單位，資料可直接匯入系統，減少由紙本、重複輸入造成的誤差風險。
這套無紙化轉介流程更回應了童綜合醫院的 ESG 目標——減少紙張耗損、降低行政資源浪費，同時推進數位轉型與環境永續。
導入成效：
- 轉介資料即時傳遞，執行單位可第一時間掌握個案資訊
- 資料正確性大幅提升，消除人工鍵入錯誤的風險
- 落實醫院無紙化政策，符合 ESG 環境永續目標
（四）合作成果：從單一部門到全院推廣，SurveyCake 成為數位轉型的基礎建設
近年來童綜合醫院積極推動人員數位賦能，自 2025 年起開設涵蓋 ChatGPT、Google Gemini 等 AI 工具的免費培訓課程，期待結合 SurveyCake 等 AI 賦能的數位工具，讓行政與醫療人員的工作流更加順暢、高效，降低少子化、缺工帶來的業務衝擊，真正落實智慧化醫院。
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讓 SurveyCake 數位賦能醫療團隊，解放行政及醫療人員的繁瑣作業
從臨床同仁自發試用，企劃室正式導入，再推廣至全院多部門使用，SurveyCake 對童綜合醫院來說，不只是使用體驗良好的問卷資料蒐集平台，亦是醫院推動數位轉型的重要工具。
用 SurveyCake 打造你的智慧醫療數位流程
SurveyCake ENTERPRISE 提供專為企業與醫療機構打造的醫療問卷系統解決方案，協助院所在健檢預約、個案轉介、活動管理、員工培訓等場景落實醫療院所數位轉型。
無論是推動無紙化醫療流程、提升行政作業效率，或優化病患與院內同仁的溝通體驗，SurveyCake 都能成為你最易上手的數位賦能工具，讓問卷不只是蒐集資料的工具，而是能真正驅動決策、優化服務流程的智慧推進器。
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