（一）關於聯新國際醫院
聯新國際醫院為全台灣具代表性的智慧醫療機構，近年致力推動數位轉型及無紙化流程，服務觸及桃園國際機場、高鐵醫護站等。隨著醫療環境快速變遷，聯新國際醫院於 2023 年成立數位發展部，強化智慧醫療布局，也因此展開與 SurveyCake 的合作，將數位問卷導入內部各部門，作為提升病患體驗與流程效率的數位化利器。
（二）聯新國際醫院面臨的挑戰與數位轉型目標
聯新國際醫院全院各單位使用 SurveyCake 的場景非常多元，包含顧客問卷調查、行銷推廣、活動報名管理、教育訓練（如：職能適性測驗、考試等等）。從聯新國際醫院導入 SurveyCake 至今，共累積設計逾 1,000 份表單、突破 6 萬筆回覆數。
本次 SurveyCake 編輯小隊走訪聯新國際醫院，將帶大家深入了解聯新國際醫院在導入智慧化系統前，曾面臨的三大挑戰：
- 挑戰一：紙本回收顧客意見調查，回覆率低且填答錯誤率高
- 挑戰二：無法即時掌握病患負評回饋，及時安撫病患情緒
- 挑戰三：做數位問卷需仰賴 IT 團隊，開發成本高、改動不易
導入 SurveyCake 後，聯新國際醫院不但順利解決以上三大挑戰，並成功優化病患看診體驗，同時提升內部營運效率，快來看看 SurveyCake 如何幫助聯新國際醫院數位轉型！
（三）聯新國際醫院 X SurveyCake 三大數位醫療解方
以下將與你分享聯新國際醫院攜手 SurveyCake 規劃的三個數位醫療解方，帶你一覽中大型醫療院所如何藉由數位問卷，快速提升內部營運效率及病患滿意度！
（圖說：聯新國際醫院健檢中心出入口都設有滿意度問卷讓民眾即時填寫）
✦ 01. 病患顧客管理全面升級：高回覆率、低行政負擔的填答系統
過去各門診、健檢中心的顧客意見調查皆以紙本問卷填答，再由各護理站協助回收後，由承辦人親手將資料匯入系統。
由於人工、紙本作業時間長，所以每季僅能完成單一區域的意見調查，不但無法及時反映病患意見，更錯失優化醫療服務的機會。導入 SurveyCake 後，聯新國際醫院改為每週透過 EDM、簡訊發送線上問卷，更即時的回收民眾意見。線上問卷免除現場填答的壓迫感，幫助回收更真實的意見，也能串接 CRM、HIS 系統，幫助承辦人員省去手動匯入資料的負擔。
聯新國際醫院導入 SurveyCake 後的成效：
- 意見處理效率提升 6 倍：過去每 1-2 個月才能回應民眾意見，導入後能於一週內回應民眾意見。
- 問卷整合效率提升 2.4 倍：承辦單位過去每季可處理 1,500 份紙本問卷，導入後每季可處理 3,600 份。
（圖說：聯新國際醫院透過 EDM 結合標籤功能推播，並於問卷中置入掛號連結）
✦ 02. 打造智慧醫療流程的觸發器：負評警示通知，關鍵訊息即時回應
聯新國際醫院不僅將數位化實踐於醫病溝通流程，對內也將員工專用 LINE 官方帳號與 SurveyCake 系統串接，實現精準分眾溝通。
目前該帳號負責推播重要的教育訓練、內部調查資訊給醫院同仁，結合 SurveyCake 內建的標籤功能後，承辦單位能更明確地掌握每位夥伴對活動的偏好，推播活動給需要的同仁。
（圖說：透過標籤功能分類健檢服務溝通渠道，有效分析顧客旅程）
未來聯新國際醫院也計畫將把客服人員的 LINE 官方帳號、CRM 系統，串接 SurveyCake 的負評警示通知，當民眾的滿意度評分低於特定數值，系統將發送訊息提醒指定的客服人員或單位主管，幫助聯新國際醫院即時回應民眾負評，打造靈活、快速優化的顧客管理系統，有效整合資源以提升醫療服務品質。
（圖說：聯新國際醫院預計將 LINE 帳號結合 SurveyCake 負評警示通知，幫助顧客管理）
✦ 03. 多款醫療問卷範本隨選即用：介面易懂，改問卷不用跪求 IT
「過去醫院製作問卷需仰賴 IT 團隊『刻問卷』，導入 SurveyCake 後多種問卷範本皆可直接套用，幫助醫院落實『數位賦能』。」聯新國際醫療集團蔡義昌數位長分享到。
除了幫助院內同仁省去溝通時間、IT 單位製作問卷的成本。SurveyCake 上百種隨選即用的問卷範本、AI 快速生成問卷的功能，皆幫助忙碌的醫療團隊不用從零開始學做專業問卷，而是把心力投注於提供民眾優質的醫療服務。
（圖說：多元的範本問卷、AI 生成問卷功能，讓醫療團隊可以更快生成專業問卷）
（四）合作成果：以 SurveyCake 作為無紙化、自動化的流程加速器
聯新國際醫院正持續推動無紙化政策，預計將院內 行政表單數位轉型。近期共盤點出約 400 份紙本表單，期待表單轉換為 SurveyCake 線上問卷後，幫助醫院實踐「員工主導、流程自動化」的智慧醫院文化。
「SurveyCake 是讓忙碌的醫療團隊也能快速上手、立即見效的數位轉型夥伴。」—— 聯新國際醫院數位發展部徐偉倫部長
讓 SurveyCake 數位賦能醫療團隊，提供最懂民眾的智慧醫療服務！
導入 SurveyCake 後，聯新國際醫院已於院內各區設置顧客意見調查問卷，並搭配 EDM、簡訊推播將問卷寄發給來健檢、門診的民眾，幫助提升近 2 倍的問卷回覆率。未來則預計結合 LINE 官方帳號、SurveyCake 的負評警示功能，打造能即時回應民眾的顧客體驗系統。
用 SurveyCake 打造你的智慧醫療數位流程
SurveyCake ENTERPRISE 是專為企業打造的問卷解決方案，協助醫療單位在顧客回饋、內部溝通、活動管理與教育訓練等場景落實數位轉型，讓問卷不只是蒐集資料，而是成為真正能驅動決策、優化體驗的推進器！
想了解更多醫療產業的數位應用情境？歡迎填寫表單聯繫我們，讓 SurveyCake 成為醫療院所轉型智慧醫療的關鍵夥伴！
