跨部門協作與高規資安守護，無論是對內或對外的意見調查都能一手掌握！
可樂旅遊於 1981 年註冊品牌，為台灣前三大旅遊集團之一。
可樂旅遊，台灣出團量最大旅行社，也是旅遊業的指標性品牌，擁有流量數一數二的 B2C 網站及實體門市據點、2000 家企業合作客戶，此外 2800 家同業夥伴，更是台灣最大的躉售旅遊公司。歷年服務約莫 1000 萬出國⼈次、開出數億張機票量，並榮獲航空、景區、飯店業等最佳合作夥伴殊榮。
可樂旅遊秉持「分享世界的美好」理念，以嚴謹的旅遊品質與新穎的服務項目，帶領旅客前往世界每一個角落，締造許多美好旅行回憶。⾝為台灣市場指標的旅遊品牌，是什麼痛點驅使可樂旅遊使⽤ SurveyCake 呢？⽽SurveyCake 企業版是怎麼協助可樂旅遊的呢？
使用 SurveyCake ENTERPRISE 前
Q：原先的調查方式為何？
依照問卷使用的對象與性質對決定此次使用的調查方式和工具。通常來說，主要會有三個性質：對可樂旅遊內部、對一般消費者及對可樂旅遊的企業用戶，多半都會使用紙本問卷及 Google 表單去做數據的搜集與調查。
但因為 Google 表單在題型設計上相當制式、填答動線設計選擇少且缺乏彈性，很難設計一份具有專業且填答流暢度高的問卷。可樂旅遊內部或企業客戶使用的時候，很常遇到 Google 網域網頁因為資安疑慮而無法讀取，導致無法填寫問卷，在回收問卷上就會遇到困難。此外， Google 表單無法做到串接和問卷協作，往往需要匯出數據後再想辦法與其他平台數據做 mapping ，或使用時要利用不同帳號登出登入進入後台管理所有的問卷，不管在多部門的運用、一份問卷跨部門協作、職務變動權限轉移或多份問卷的權責控管上，都滿繁雜且不直覺。
Q：為什麼選擇 SurveyCake ENTERPRISE？
在 2018 年時，Google 表單某一次改版過後，新版 Google 表單的響應式網頁呈現方式讓可樂旅遊原先設計的問卷歡迎圖片變形，以致於無法順利置入企業識別元素，對於在發放問卷上造成很大的困擾。再者，可樂旅遊也陸陸續續從許多企業客戶夥伴們那邊收到反饋，很多企業客戶的防火牆因資安疑慮會阻擋來自 Google 網域網頁，以至於在回收企業客戶的差旅服務滿意度、企業客戶滿意調查等問卷需求上都遇到很大的困難。
使用 SurveyCake ENTERPRISE 後
Q：是否有改善或解決了過去待解決的痛點？
SurveyCake ENTERPRISE 主要應用在 premium 企業客戶的服務滿意度調查、我們自己內部的問卷調查（如：教育訓練相關、績效考核等），主要痛點和怎麼解決就拆成兩塊來說明：
痛點一：Google 表單的同一份問卷題目無法跨成員或部門協作問卷
- 舉問卷使用率很高的行政部門來看，同一份問卷可能會需要不同職權的人來新增、潤飾或延伸詢問相關問題，以往在使用 Google 表單上，根本無法做到問卷協作這點。所以必須申請一個公用帳號去編輯同一份問卷，但又無法看到現在儲存的問卷版本是由哪一位同事編輯修改。
痛點二：Google 表單的問卷四散在各個建立者帳號下，無法有效集中控管
- 以往不同部門舉辦不同類別的教育訓練會去建立對應的相關問卷調查，但以 Google 表單的邏輯來看，問卷的所有權就會屬於問卷建立者的 Google 帳號之下，導致很難去集中控管問卷或交叉比對不同份問卷的滿意度，特別是在舊有員工職務調動或離職的狀況下，該問卷所搜集的數據反饋往往就會無法保留或轉移。另外，可樂旅遊也會利用問卷去調查不同員工和部門間的績效評核，Google 表單無法快速分享結果，無法讓各部門主管有即時查看內容。
在多個線上問卷平台的比較下，可樂旅遊選擇 SurveyCake ENTERPRISE 去解決這兩大痛點。
SurveyCake ENTERPRISE 的會員身份設定、群組協作以及轉移問卷三大功能皆能輕鬆解決。透過會員身份設定，可樂旅遊能更有效率地控管帳戶中不同使用者，並賦予對應的會員權限階層。
透過問卷群組協作，可以讓公司夥伴們一同建立、編輯同一群組中的所有問卷、查看問卷回覆及明細。舉例來說：可以建立行政部門群組，並將行政部門員工加入群組並設定對應權限，即可員工透過自己的帳號編輯問卷、檢視目前問卷回收的狀況。
若遇到轉調或是離職的情況，「轉移問卷」可協助企業將其擁有的問卷與權限轉移給指定的 email 帳號，故不管是轉移給部門部門主管暫代或直接交接給後續接手同事，都可以輕鬆無痛移轉。
Q：協助節省了哪些面向的資源與成本？
很難去實際估算節省的成本數字，但就使用 SurveyCake ENTERPRISE 後，幫助可樂旅遊節省了時間、人力和金錢成本。不管在問卷協作、結果分享以及職務變動的轉移問卷上，都省下了很多原先使用 Google 表單花費的時間成本。
現在也不需要像過往使用紙本問卷，前期需要花費成本去設計、印刷、發派問卷，回收完畢後，需要人員去做到資料 key-in、校對、統計等的人力成本，且往往紙本問卷的時程非常的長，對於現在瞬息萬變的旅旅遊市場來說，有的時候等到問卷回收分析完畢已經是過時的資訊，故使用 SurveyCake ENTERPRISE 協助做企業客戶滿意度調查，讓對應部門能在最短的時間內做出更即時且妥善的反應和處理。
Q：使用的問卷應用情境有哪些？
目前主要應用的情境來看，針對可樂旅遊內部會使用教育課程調查、員工訓練考試、員工績效考核、滿意度調查。針對外部，如可樂旅遊企業客戶及一般消費者，則會使用分享會報名、活動滿意度調查、服務滿意度調查。
另外，在新冠肺炎疫情期間，可樂旅遊也使用 SurveyCake 的健康聲明表去紀錄員工每日體溫量測登記和企業訪客的足跡追蹤控管，一起協助中央有效控管人流並做到全方位的追蹤。
SurveyCake ENTERPRISE 對可樂旅遊來說
Q：最實用的功能？
群組協作和自動產生圖表。
群組協作可以有效解決跨部門的問卷使用需求和資料控管，而自動產生圖表則可以立即與同事、主管分享目前問卷回收數據的狀態和一些有趣的洞察。
Q：最喜歡的題型與功能？
邏輯跳接題與問卷回覆匯入 Google 試算表。
對於旅遊產業來說，邏輯跳接題不僅節省填答時間，更能有效針對特定答覆做到延伸詢問。以團體旅遊為例，行程中包含住宿、餐食、景點等環節，當客人認為住宿安排有改進空間時，可再延伸詢問細節，其他的項目如果非常滿意，則不會看到過於細節的問題，加速填答過程。
問卷回覆匯入 Google 表單則讓內部可透過 Gmail 帳號快速設定與控管回覆的瀏覽權限，需要跨部門且有限制地分享問卷回覆時很方便。
Q：最大的幫助？
SurveyCake ENTERPRISE 對可樂旅遊來說，除了分享回覆快速直覺外，RWD 設計讓填答者不管透過什麼載具都能輕鬆填答。此外，具有高企業識別度的網域與問卷設計，也能讓填答者更安心填寫。另外，SurveyCake 內建多款實用題型、易上手的後台介面、配上簡單易懂的官方教學與ENTERPRISE 即時客服，以及上述分享的群組協作、自動產生圖表、超過七十種可以一鍵套用的問卷範本，都是可樂旅遊選擇繼續使用 SurveyCake ENTERPRISE 的主要原因。
感謝可樂旅遊接受訪談並分享第一線的使用回饋，透過 SurveyCake ENTERPRISE 多樣進階功能，有效協助企業用戶除了極大化問卷價值外，更聚焦在如何協助企業用戶優化流程、節省成本。同時，訪談的內容也能作為成功案例讓更多同業或擁有同樣痛點的企業參考評估使用 SurveyCake ENTERPRISE。如有疑問或想了解更多，歡迎留下您的需求，我們的團隊將會儘速與你聯繫。
