三大技巧打造更棒的 SurveyCake 問卷

建立一份問卷並不難，但想建立一份好的問卷，永遠都有進步的空間。

設計問卷時，很重要的一點是優化填答體驗。你的問卷必須清楚、有架構、有邏輯，才能讓填答者作答起來更加流暢，否則只會回收一堆牛頭不對馬嘴的回覆。當然，讓你的問卷更加有趣，也有助於提高回覆率，畢竟人們總是喜歡新奇的事物，包含問問題的方式。

文章目錄

獲得更精準的問卷回覆，打造更好的填答體驗

從進入問卷、題目設計到後續的回覆分析，我們歸納了三大技巧協助你使用 SurveyCake 打造更好的問卷，建立問卷時不妨參考以下技巧：

一、吸引人與問卷互動，從破冰開始

交代問卷目的

在「歡迎頁面」裡，說明此份問卷目的。人們的時間是寶貴的，要讓他們覺得花時間填你的問卷是值得的，若沒有提供填問卷的理由，人們就會離開。

你可以在歡迎頁面裡插入符合問卷主題的圖片，並在最後向填答者做行動呼籲。（e.g.請往下填答這份問卷）

或是你也可以利用「頁面背景圖片」，自訂問卷背景，讓外觀設計與問卷主題內容更有一致性，協助提升整體的視覺效果與填答質感，同時也能加深填答者對品牌的印象。

二、讓你的問卷更人性化

增加互動性

每個人講話的方式都不同，在設計問卷時有些人傾向以親切的方式詢問，有些人則偏向中立、專業的方式詢問。如果想讓填答者以自身角度回答問題，那我們推薦你使用第一人稱的方式詢問，可以讓填答者回應更加自然。

使用「置入答案」功能，可以讓你的問卷更有趣，增加與填答者的互動，也能達到客製化的效果。置入答案可以將先前填答過的答案（e.g. 姓名）置入到後續的題目中，善用此功能，你可以創造更多和填答者互動的機會，也可以讓填答者對你的問卷印象更加深刻。

消除填答者的隱憂

使用「備註」功能，在主要問題下標註額外描述。同理填答者是很重要的，備註特定文字可以作為提醒或讓填答者感到安心，例如有些填答者會擔心給予電話號碼會有個資上的疑慮。

但請注意，不應過度將備註作為題目解釋使用，備註的有無都不應對作答造成太大的影響。請記得同理填答者的填答體驗，沒有人會有耐心在題目下方看落落長的備註小字。

適當的提醒與補充

除了不應過度依賴備註作為題目解釋用外，另個需要同理填答者的情境就是 — 偏多的問卷題目。

如果問卷題目偏多，填答者會比較沒有耐心看完，此時可以使用「引言」來告訴填答者接下來作答所需要的資訊或補充相關背景知識。

記住，只要提供填答者所需要的資訊就夠了。不用洋洋灑灑描述太多不相關的文字，看太多無關的內容只會讓填答者注意力消散，失去耐心關閉問卷。

避免無腦問題

對填答者來說，與自己不相關的問題通常都會被認為是無腦問題。（e.g. 我今天是第一次消費，你問我過往的消費體驗幹嘛？）人們的時間是寶貴的，如果他們浪費太多時間閱讀與自己不相關的題目，感到冗長無聊就會離開。

使用「邏輯跳/接題」可以讓填答者只要回答與自己相關的問題就好，選擇指定答案時會跳至或觸發指定題目，讓你的問卷更合理、更有邏輯。如下方影片，當填答者尚未勾選任何選項時，我們只可以看到 5、7、9 題，但當填答者勾選選項「第 1 次」時，第 6 題就自動顯現出來；勾選選項「2 次以上」時，第 8 也就自動顯現出來。