[ PRO ] 如何透過「問卷」，優化顧客關係管理？

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蒐集顧客資料，在產品優化或行銷規劃上有很大的助益，但在蒐集過程中，如何確保資料填寫的「完整性」及資料應用的「即時性」卻讓人苦惱。

為什麼「完整性」重要？

若資料蒐集東缺西漏，最直接的影響是難以聯繫顧客，無法做後續追蹤及再行銷；間接的影響是在日後的行銷策略或產品優化上，沒有具體依據來協助規劃、判斷。

為什麼「即時性」重要？

當你好不容易收到顧客回饋，卻無法即時運用，其實是件很可惜的事。顧客當下對產品感到不滿時，並不可怕，可怕的是過一段時間後還沒改善，這時顧客就會對產品感到不信任。

此時若能「即時解決」顧客的不滿，不但能改善服務不周之處，還能讓顧客感受到企業積極解決的誠意。當顧客認知到自己的問題是被重視的，反而會因此對企業產生好感及信任。

確保資料的「完整性」及「即時性」，就能優化顧客關係管理

接下來我們將告訴你，如何透過 SurveyCake 的問卷功能，確保資料的「完整性」及「即時性」。

若你已有部分顧客資料，例如：姓名、Email…等，在請顧客填寫滿意度表單前，可以先透過「問卷網址產生器」，為每位顧客產生專屬的短網址，並在該份問卷裡帶入顧客資訊。如此一來，顧客一進入問卷，就會看到自己的「姓名、Email 」自動被填好了。

藉由「問卷網址產生器」，就能輕鬆又快速將大筆資料轉換為客製化問卷，當填答者進入問卷時，看到個人資訊都自動填好了，除了能促進好感度，也能省下他們的作答項目，減少漏答的機率。

藉由「Webhook」，你可以做更多客製化的情境設定與運用。例如：將 Webhook 與公司內部的即時通訊系統（Slack）或 CRM（Zendesk）串接，只要勾選「不滿意」的問卷一送出，系統就會跑出警示訊息，或者自動在後台建立工單，以便客服或相關人員即時處理。

以下為應用範例：若填答者在「餐點滿意度」表單勾選「不滿意」的按鈕，問卷送出時就會在公司內部系統發出通知。

SurveyCake 支援 Webbook 串接第三方服務，你可以依據問卷蒐集到的答案，自行開發 API 進行個別行為觸發，建立更客製化的問卷應用。

Webhook 串接，可以依據不同填答狀況，設定不同指令。但如果你想即時掌握顧客完整的填答狀況，SurveyCake 也提供 E-mail 即時通知功能。

只要問卷一送出，系統就會將完整的問卷回覆寄到你的信箱，讓你不用一直登入問卷後台，就能隨時查看完整的問卷回覆資料。

E-mail 即時通知：隨時掌握每一則回覆，即時因應填答者的問題

以上文章中的所有功能，皆包含於 SurveyCake PRO 版。

現在 PRO 提供「免費 14 天」體驗，只要註冊會員並綁卡，就能立即享受專業功能囉！更貼心的是，取消綁卡後問卷依舊能照常運作，不會影響答案回收。

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SurveyCake 是一個台灣開發的企業級雲端問卷服務，我們希望連結所有與問卷有關的接觸點。歡迎追蹤我們的 Blog 掌握最豐富的文章訊息，也歡迎附上原文連結分享給更多人知道。

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